1. Bendrosios nuostatos
RM Tools, UAB – oficialus DCK įrankių atstovas Baltijos šalyse – teikia garantinį ir pogarantinį aptarnavimą. Ši garantija papildo pirkėjo teises pagal nacionalinius teisės aktus, bet jų nepanaikina ir neriboja.
2. Garantijos trukmė
Įrankių garantija – 3 metai nuo įsigijimo dienos.
Žolės pjovimo robotams - 3 metai nuo įsigijimo dienos.
Akumuliatoriams garantija 1 metai nuo įsigijimo dienos.
3. Kas įeina į garantiją
Garantija taikoma gamybiniams ar konstrukciniams defektams, kurie trukdo tinkamam įrenginio veikimui. Garantinis aptarnavimas apima:
• nemokamą diagnozę,
• nemokamą remontą,
• originalių dalių keitimą,
• nemokamą transportavimą (jeigu gedimas pripažintas garantiniu).
• free diagnostics;
• free repair;
• replacement with original parts;
• free transport (if the defect is acknowledged as warranty case).
4. Kas neįeina į garantiją
Garantija netaikoma, jei:
- pažeistas arba pašalintas serijinis numeris;
- įrankis įsigytas ne Lietuvoje, Latvijoje ar Estijoje;
- įrankis buvo ardomas ar remontuotas neautorizuotame servise;
- gedimas atsirado dėl:
- naudojimo ne pagal paskirtį ar gamintojo instrukcijas;
- perkrovimo, nepriežiūros ar neatsargaus naudojimo;
- mechaninių, terminių ar cheminio poveikio pažeidimų (kritimas, vanduo, dulkės ir pan.);
- stichinių nelaimių ar elektros įtampos svyravimų;
- neoriginalių dalių ar komponentų naudojimo.
Garantija taip pat netaikoma šiems komponentams:
• elektrinių įrankių priedams, parduodamiems atskirai ar komplekte (pvz., grąžtai, šlifavimo diskai, popierius, pjūkleliai, atsuktuvų antgaliai);
• natūraliai nusidėvinčioms dalims, įskaitant: angliukus, peilius, šepetėlius, akumuliatorius, guolius, sandariklius, laikiklius, maitinimo laidus, rankenas, transportavimo dėklus, dulkių maišus, jungtis, poveržles, smūginių veržliarakčių kaiščius ir kt.
5. Garantinio gedimo registravimas
Gedimą reikia registruoti įsigijimo vietoje.
Visais atvejais privaloma pateikti:
• pirkimo dokumentą (sąskaita faktūra ar kvitas);
• serijinį įrankio numerį (randamas ant korpuso);
• kontaktinius duomenis (Vardas, Pavardė, Telefono numeris, el. paštas).
Kliento pateikti asmeniniai duomenys tvarkomi tik garantinio aptarnavimo tikslu, vadovaujantis RM tools privatumo politikal pagal BDAR reikalavimus. Duomenys neperduodami tretiesiems asmenims be teisėto pagrindo.
6. Remonto trukmė
• Standartinis įrankio remonto terminas – iki 2 darbo dienų nuo įrankio gavimo į servisą.
• Robotams remonto terminas – iki 3 darbo dienų nuo įrankio gavimo į servisą.
• Jei dėl reikalingų dalių remontas užtrunka – gali būti suteikiamas pakaitinis įrankis (jeigu yra sandėlyje, tokio pat ar geresnio tipo).
7. Įrankio grąžinimas klientui
Suremontavus įrankį apie tai informuojams klientas el. paštu ar kitomis ryšio priemonėmis ir įrankis grąžinamas klientui.
Jei įrankio remontas pripažįstamas ne garantinis, tuomet su klientu remonto kaina derinama individualiai, el. paštu išsiunčiama ir sąskaita faktūra su transportavimo ir suderinta remonto sąmata.
8. Kainos ir apmokėjimo sąlygos
• Garantinis remontas bei transportas – nemokami.
• Jei gedimas nepriskirtinas garantiniam:
• transportavimo išlaidos – 3 EUR į vieną pusę pateikiamos klientui;
• remonto kaina suderinama iš anksto ir apmokama prieš atsiimant įrankį.
9. Kontaktai ir serviso vietos
Garantinį ir pogarantinį aptarnavimą atlieka:
• RM Tools servisas (Vilnius),
• Įgaliotieji partneriai Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje.